Het huidige systeem van klachtenbehandeling dateert uit 2015.
De toepassing van het reglement werd geëvalueerd door het managementteam.
Er worden aanpassingen voorgesteld:
- De definitie van een klacht wordt gepreciseerd met het criterium dat de ontevredenheid redelijkerwijze had kunnen voorkomen worden. Hierdoor worden bijvoorbeeld louter scheldbrieven niet als klacht beschouwd.
- Er wordt gepreciseerd dat ontevredenheden eerst met bevoegde dienst moeten worden opgenomen.
- De algemeen directeur zal de klachten behandelen.
- Er wordt benadrukt welke de rol van de algemeen directeur in de klachtenbehandeling is. Er wordt hierbij gestreefd naar een compromis.
Het besluit van de raad voor maatschappelijk welzijn van 23 juni 2015 "reglement betreffende het systeem van klachtenbehandeling" wordt opgeheven.
Het nieuwe reglement betreffende het systeem van klachtenbehandeling wordt goedgekeurd.
Dit besluit treedt in werking op 5 mei 2022.