Het huidige systeem van klachtenbehandeling dateert uit 2015.
De toepassing van het reglement werd geëvalueerd door het managementteam.
Er worden aanpassingen voorgesteld:
- De definitie van een klacht wordt gepreciseerd met het criterium dat de ontevredenheid redelijkerwijze had kunnen voorkomen worden. Hierdoor worden bijvoorbeeld louter scheldbrieven niet als klacht beschouwd.
- Er wordt gepreciseerd dat ontevredenheden eerst met bevoegde dienst moeten worden opgenomen.
- De algemeen directeur zal de klachten behandelen.
- Er wordt benadrukt welke de rol van de algemeen directeur in de klachtenbehandeling is. Er wordt hierbij gestreefd naar een compromis.
Het besluit van de gemeenteraad van van 1 juli 2015 "reglement betreffende het systeem van klachtenbehandeling" wordt opgeheven.
Het nieuwe reglement betreffende het systeem van klachtenbehandeling wordt goedgekeurd.
Dit besluit treedt in werking op 5 mei 2022.